Housekeeping là gì - làm những công việc gì?

Đối với những người làm về ngành dịch vụ khách sạn thì chắc hẳn bạn đã từng nghe qua về housekeeping. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm, công việc của Housekeeping là gì? Chính vì vậy trong bài viết dưới đây chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về Housekeeping là gì – làm những công việc gì ? Hãy cùng theo dõi để có thêm cho mình thông tin về công việc này nhé.

Khái niệm Housekeeping là gì?

Housekeeping là một thuật ngữ trong ngành dịch vụ khách sạn, nhằm chỉ những người có công việc là chịu trách nhiệm về lau dọn, vệ sinh phòng ở các khách sạn. Housekeeping là người luôn đảm bảo không gian phòng ốc ở khách sạn luôn được sạch sẽ khi khách đến ở và khi khách trả phòng. Họ luôn đảm bảo không gian phòng lưu trú dành cho khách luôn đạt tiêu chuẩn của khách sạn.
Có thể nói việc khách có đến đông hay không, có yêu thích không gian phòng khách sạn hay không sẽ phụ thuộc vào vai trò của Housekeeping rất nhiều. Bởi bất cứ ai cũng đều muốn ở trong một căn phòng tươm tất, gọn gàng và sạch sẽ.
 

Các bộ phận có trong Housekeeping?

Để có thể làm việc hiệu quả thì Housekeeping sẽ có nhiều bộ phận hỗ trợ lẫn nhau. Dưới đây là một số bộ phận thuộc Housekeeping.
  • Bộ phần buồng phòng (Room Attendant): đây là những người có nhiệm chính dọn dẹp, vệ sinh , kiểm tra và liên hệ bảo dưỡng các thiết bị trong không gian phòng khách sạn. Trong trường hợp các dụng cụ, vật dụng bị thiết thì họ sẽ là người bổ sung đầy đủ cho khách.
  • Bộ phần giặt ủi (Laundry và Uniform): đây là bộ phận có nhiệm vụ thu gom giặt ủi khăn tắm khách sạn, chăn ra.. và quần áo của khách khi có yêu cầu. Đồng thời, vận chuyển các loại vải từ các cơ sở bên ngoài khác vào trong khách sạn và chịu trách nhiệm về đồng phục của nhân viên tại hệ thống khách sạn.
  • Bộ phận tầng/ khu vực: đây là những người có nhiệm vụ chính là giữ gìn vệ sinh khu vực chung, công cộng như hành lang, cầu thang, sảnh,…
  • Bộ phận văn phòng (Housekeeping Officer): đây là những người làm việc trong môi trường văn phòng như thư ký, order taker,…họ sẽ là người chịu trách nhiệm công việc hành chính, giải quyết các giấy tờ của Housekeeping.

Công việc của một Housekeeping là gì?

Housekeeping là một bộ phận quan trọng của một hệ thống dịch vụ khách sạn. Vậy họ có công việc là gì? Hãy cùng theo dõi những công việc của một Housekeeping dưới đây nhé.
  • Tiến hành dọn dẹp, đảm bảo không gian buồng phòng được dọn dẹp sạch sẽ trước khi khách đến, trong thời gian khách lưu trú và sau thời gian khách rời đi. Đây là công việc chính của một Housekeeping cần làm, sẽ mất từ 15 – 25 phút cho quá trình dọn dẹp này
  • Luôn đảm bảo làm đúng quy định về trải ga giường của khách sạn sạch sẽ, ngăn nắp, thằng đều, thay chăn, vỏ gối, vỏ nệm thường xuyên để đảm bảo vệ sinh.
  • Lau dọn, chùi rửa sạch sẽ mọi ngóc ngách có trong phòng, dù là cửa số, bàn ghế, cửa chính,…
  • Lau chùi phòng khách, nhà vệ sinh kỹ càng từ vòi nước, sàn nhà, bồn rửa mặt,…
  • Thay toàn bộ khăn tắm, khăn rửa mặt mới, các vật dụng đã sử dụng qua thì cần bỏ đi và bổ sung mới
  • Kiểm tra các thiết bị như tivi, tủ lạnh, máy lạnh,…đảm bảo các thiết bị còn hoạt động tốt
  • Thường xuyên kiểm tra xem khách có quên ddooif khi trả phòng không, trong trường hợp có thì cần liên hệ với hệ thống lễ tân ở sảnh để có thể có được hướng giải quyết tốt nhất.
 

Những nguyên tắc làm việc của một Housekeeping

Để giúp quá trình làm việc được hiệu quả nhất, thì Housekeeping sẽ có một số nguyên tắc khi làm việc như sau:

Đảm bảo làm sạch

Nguyên tắc đầu tiên cũng là công việc chính mà một Housekeeping cần đảm bảo. Đó chính là làm sạch không gian phòng ốc ở khách sạn, nhằm đảm bảo mang đến chất lượng phòng dịch vụ khách sạn vệ sinh, đạt tiêu chuẩn tốt nhất.

Sử dụng hóa chất an toàn

Để có thẻ làm sạch không gian phòng ốc tại khách sạn thì các loại hóa chất tẩy rửa là một trong những “trợ thủ” đắc lực không thể thiếu của các Housekeeping. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng các Housekeeping cần lưu ý không dùng quá nhiều hay làm sạch không kỹ hóa chất sử dụng sẽ gây mùi nồng trong không gian phòng. Đồng thời cần phải pha chế liều lượng phù hợp để sử dụng, có các đồ dùng phòng hộ như khẩu trang, bao tay,..  để tránh những ảnh hưởng của hóa chất đến sức khỏe.

Sử dụng thiết bị đúng cách, an toàn

Trong nguyên tắc này thì một Housekeeping sẽ kiểm tra các thiết bị sử dụng trong phòng khách sạn. Nhằm đảm bảo 4 nguyên tắc tiêu chuẩn chính là: An toàn kết cấu, an toàn độ cao, an toàn điện và an toàn thân thể.
Có thể thấy Housekeeping có vai trò rất quan trọng trong chất lượng dịch vụ của một khách hàng. Họ là những người sẽ góp phần lớn công sức để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi lưu trú tại khách sạn.
Mong rằng, với những thông tin từ bài viết này, bạn đọc sẽ hiểu hơn về Housekeeping là gì – làm những công việc gì? để từ đó có thêm cho mình một khái niệm kiến thức mới, giúp ích cho quá trình làm việc và hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn của bạn.
Đơn vị cung cấp khăn khách sạn uy tín
Khan Nam Phong là công ty chuyên sản xuất khăn cho khách sạn và spa,phân phối trên toàn quốc, nhận thêu, dệt logo trên khăn theo yêu cầu, từ đơn hàng nhỏ đến lớn, đặc biệt chúng tôi có nhà máy sản xuất khăn với số lượng lớn phân phối cả nước. Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn báo giá có thể liên hệ công ty qua địa chỉ :
VP1: 268 Thoại Ngọc Hầu -  Phú Thạnh - Tân Phú TPHCM
VP2: 74B, NGÕ 295 , PHỐ BẠCH MAI, QUẬN HAI BÀ TRƯNG , HÀ NỘI
SDT: 0707 164 369 - 093 415 07 80 - 0903 367 867
Mail: khannamphong@gmail.com
Website https://khannamphong.vn/
 

Tổng số điểm của bài viết là: 5 trong 1 đánh giá

Xếp hạng: 5 - 1 phiếu bầu
Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Điều hành - Liên kết
623433eb803c4d1dd8dc7487f7b5b13d820c21cb55b1c8ddtthc
3df6907d142c611dHoidapTTHC
4835b8a3989414fdltd
45441772073cc7cdLich cong tac tuan
6e8ef73af7b8674dDVC
c17423fc56bfa12dDanhbadienthoai
5b1c7cbe35b797fdfd7ffbe6edbc9d3dhomthu
40d86ddcda35214demail
Thống kê truy cập
  • Đang truy cập7
  • Hôm nay622
  • Tháng hiện tại10,173
  • Tổng lượt truy cập273,379
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây